ウェブサービスは作って終わりではない

  • 2012.06.05 Tuesday
  • 13:56
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ウェブのサービスを作ることに対して
「ものづくり」と表現することへ違和感を感じています。

企画から開発、リリースまでの流れはものづくりと言えますが、
その後のセールスやカスタマーサポートはお客様とのやりとりですし、
サーバーのスケールアップ・スケールアウト、脆弱性の対応といった運用は
継続的に考えていかなければなりません。

あくまでもサービスであって、誰かに対して提供をし続けるわけです。
我々のような業態の企業は、売ったら終わりというメーカー的な発想ではなく、
サービス業の発想も持ち合わせるべきだと思います。

いろいろと新しいことやっていると思われるペパボも、
ほとんどのスタッフがサービスの運用に携わっています。
24時間365日サービスが止まらないようにすること、
使ってくださるお客様に最高の体験をしてもらうことを
スタッフ全員が認識し実践してくれています。


最近では、カジュアルな感覚でサービスや事業の立ち上げを考えていらっしゃる人も
いると思いますが、ウェブのサービスは続けることも伴うんだということを
ぜひ認識して頂き、ともに楽しいインターネットを目指していきましょう。



ペパボでは、ともにサービスを作り、続けていく仲間を求めています。
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プロフィール

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佐藤健太郎
GMOペパボ株式会社代表取締役社長
GMOペパボで被り物、コスプレ担当。2003年paperboy&co.設立時に、大学在学中であったがふわふわした存在として入社。そのほかは不明。

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